當(dāng)古21友誼線路恢復(fù)供電，9臺發(fā)電機(jī)退出運(yùn)行時(shí)，亭林紅陽村委會的陸主任代表村里的養(yǎng)殖戶向金山供電公司的客服人員真誠地道了聲謝，而在5天前，陸主任還在為村里已投放的400多畝蝦塘擔(dān)憂。

    因配網(wǎng)升級改造，古21友誼線路計(jì)劃于5月25日停電。就在停電通知下發(fā)后的第二天，村里多戶魚蝦塘承包戶向村委會反映，因400畝蝦苗剛剛下塘，一旦停電將損失慘重，希望供電部門要么取消停電，要么調(diào)派發(fā)電車臨時(shí)供電。看著養(yǎng)殖戶情緒越來越激動(dòng)，村委會陸主任只能拔打95598熱線，對供電部門的停電安排提出異議。

    接到陸主任訴求后，金山公司營銷部人員對涉及停電的區(qū)域進(jìn)行了仔細(xì)排摸，因紅陽村為金山地區(qū)水產(chǎn)養(yǎng)殖較為集中的區(qū)域，僅剛剛投放蝦苗的養(yǎng)殖戶就有7家，而在月底還將有更多的養(yǎng)殖戶集中投放蝦苗。因此，如果草率延后停電計(jì)劃造成的影響范圍可能更廣，但如果將客戶所應(yīng)履行的風(fēng)險(xiǎn)防范義務(wù)轉(zhuǎn)嫁到供電公司，并將有限的應(yīng)急搶險(xiǎn)資源用于某一用戶的特殊需要，也將影響社會公眾利益。為此，公司客戶服務(wù)人員先后走訪了停電涉及的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶以及紅陽村村委會，將相關(guān)情況進(jìn)行了說明，爭取客戶對電網(wǎng)計(jì)劃改造的支持，同時(shí)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)配置自備應(yīng)急電源或采取其他臨時(shí)措施規(guī)避養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)。針對養(yǎng)殖戶需要臨時(shí)供電的需求，客服人員也建議客戶可通過市場化租賃形式予以解決。通過耐心細(xì)致的工作，最終紅陽村村委會和養(yǎng)殖戶通過上網(wǎng)搜尋自行確定了一家發(fā)電機(jī)供應(yīng)商[電力通達(dá)發(fā)電機(jī)租賃公司]并成功租賃了7臺發(fā)電機(jī)。

    為確保應(yīng)急發(fā)電安全并可靠供電，停電前一天，亭林營業(yè)站的用電檢查人員主動(dòng)配合村電工和發(fā)電機(jī)租賃方對現(xiàn)場供電客戶和接入位置進(jìn)行了確認(rèn)，停電當(dāng)天一早又再次來到現(xiàn)場檢查發(fā)電機(jī)接入狀況，并現(xiàn)場駐守。而為防止意外狀況發(fā)生，金山公司還將兩臺發(fā)電機(jī)運(yùn)到了現(xiàn)場以備不時(shí)之需，也恰恰是這兩臺備用發(fā)電機(jī)，為該村一戶治辦喪事的農(nóng)戶解了燃眉之急。面對供電部門的用心服務(wù)，先前的訴求終于換得了一句感謝。

    據(jù)了解，因?yàn)樗a(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)周期長，受自然因素影響大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對較高，近年來，金山公司持續(xù)加強(qiáng)水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶安全用電管理工作。但由于部分水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶防災(zāi)減災(zāi)意識淡薄，或出于短期利益考慮，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任，在電網(wǎng)安排計(jì)劃停電或突發(fā)停電故障時(shí)，寄希望于供電部門提供應(yīng)急發(fā)電機(jī)或發(fā)電車幫助解決臨時(shí)供電。當(dāng)此要求不能得到滿足時(shí)，往往對電網(wǎng)計(jì)劃停電拒絕配合，或當(dāng)停電后因沒有應(yīng)急處置措施而導(dǎo)致魚蝦死忙時(shí)，要求供電部門承擔(dān)全部責(zé)任并索要損失賠付，部分養(yǎng)殖戶為達(dá)到索賠目的還通過信訪或群訪向供電部門施加壓力，更有甚者將死蝦死魚傾瀉在供電公司門口，嚴(yán)重影響了供電部門的正常工作，造成了一定的負(fù)面社會影響。

    對此，金山公司在加強(qiáng)用電安全管理、履行運(yùn)維搶修職責(zé)的同時(shí)，也指導(dǎo)廣大水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶能夠從維護(hù)自身利益出發(fā)，主動(dòng)配置自備應(yīng)急電源規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并爭取鎮(zhèn)村兩級政府支持共同協(xié)助做好水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶的用電管理，特別是針對水產(chǎn)養(yǎng)殖對持續(xù)供電的特殊需求，以及養(yǎng)殖用戶自身沒有意愿配備自備應(yīng)急電源的現(xiàn)實(shí)狀況，建議由鎮(zhèn)村兩級政府委托有資質(zhì)的施工企業(yè)承擔(dān)水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶的臨時(shí)保電服務(wù)，或由養(yǎng)殖戶通過市場化租賃形式，在需要保電時(shí)尋求服務(wù)，避免停電時(shí)因沒有應(yīng)急措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。紅陽村的此次嘗試，或許也將為加強(qiáng)水產(chǎn)養(yǎng)殖用戶用電安全管理，共同規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。